Odebíráte newslettery svých oblíbených e-shopů a pravidelně kontrolujete nově naskladněné kousky? Činí vám radost objednávat si nové oblečení, kosmetiku, vybavení do domácnosti či cokoliv jiného? Pokud se výdejní boxy a pošta ve vašem okolí pravidelně plní vašimi balíčky a vy s absolutní jistotou víte, kdy dorazí, možná se u vás projevila delivery anxiety. Jedná se o nový fenomén, který je fascinující i odstrašující zároveň.
Kurýr má dorazit mezi 10. a 12. hodinou a vy každých pár minut kontrolujete telefon, obnovujete sledování zásilky a přemýšlíte, jestli jste náhodou nepřeslechli zvonek. Pokud tuto situaci dobře znáte, možná se u vás projevuje fenomén zvaný delivery anxiety.
Moderní technologie změnily způsob čekání na balík
Zatímco dříve bylo běžné, že jsme na pohled od kamarádů z dovolené čekali celé týdny, nyní jsme zvyklí, že máme vše hned, balíčky nevyjímaje. Od chvíle, kdy si v nějakém e-shopu objednáte kosmetiku, oblečení, doplňky stravy, obuv či cokoliv jiného, máte o svém balíčku téměř dokonalý přehled.
Jeho pohyb můžete sledovat v aplikaci téměř v přímém přenosu a dopředu víte, kdy vám přibližně dorazí. To, o čem se nám v minulosti mohlo zdát, se zkrátka a dobře s rozmachem internetu a moderních technologií stalo realitou.
Co je delivery anxiety?
Jenže vše má svá pro a proti a možnost mít svůj balík neustále pod kontrolou u některých zákazníků spustilo delivery anxiety. O co přesně se jedná? Studie společnosti Narvar odhalila, že po dokončení objednávky velká část zákazníků neustále kontroluje polohu svého balíčku a negativně vnímá zpoždění, nepřesné informace o doručení nebo náhlé změny v doručování. Kromě samotného zboží ovlivňuje výběr e-shopu také rychlost a spolehlivost dopravy.
PŘEČTĚTE SI TAKÉ: KONEC IMPULZIVNÍHO NAKUPOVÁNÍ: PORADÍME VÁM KONKRÉTNÍ KROKY S OKAMŽITÝM EFEKTEM
A protože pocity nejistoty, úzkosti a stres z čekání na balík se objevují u zákazníků stále častěji, na internetu se pro ně začalo používat souhrnné označení delivery anxiety, což sice není oficiální psychologický termín či diagnóza, přesto jde ale o fenomén, který nelze ignorovat.
Rychlost doručení balíku se stala stejně důležitou jako jeho obsah
Ačkoliv dříve bylo čekání na kurýra příjemnou záležitostí, nyní ho často provází stres, pocity úzkosti, nejistoty, a někdy i frustrace. Co když se balík někde zpozdí, ztratí anebo neuslyším zvonek, až zazvoní kurýr? Tyto a podobné otázky se honí zákazníkům hlavou zcela běžně.
„Lidé dnes často sledují pohyb zásilky prakticky v reálném čase. Jakmile se tracking několik hodin nepohne nebo dorazí informace o zdržení, zákazníci bývají mnohem nervóznější než dříve. U části lidí vidíme, že doručení dnes vnímají téměř stejně důležitě jako samotný produkt,“ říká Adam Rožánek ze specializovaného e-shopu Trenýrkárna.cz.
Počet zákazníků, kteří očekávají velice přesné časové okno doručení a okamžité notifikace o každém pohybu zásilky, roste. Stav objednávky někteří z nich kontrolují i několikrát denně.
PŘEČTĚTE SI TAKÉ: UMĚLÁ INTELIGENCE MĚNÍ ONLINE NAKUPOVÁNÍ, LIDÉ JÍ ALE PARADOXNĚ NEVĚŘÍ
„Významně roste i tlak na transparentnost doručování. Zákazníci chtějí přesně vědět, kde se balík nachází, kdo ho doručuje a kdy reálně dorazí. Pokud informace chybí nebo se často mění, negativně to ovlivňuje celkový dojem z nákupu a může to rozhodnout o tom, jestli se zákazník do e-shopu vrátí,“ doplňuje Rožánek.
Způsob, spolehlivost a rychlost dopravy ovlivňují výběr e-shopu
Online nakupování je dnes mnohem rychlejší a více automatizované. Zákazníci jsou zvyklí na rychlou platbu, okamžité potvrzení objednávky a v mnoha případech očekávají také doručení do druhého dne. Jakmile se tomuto rychlému tempu nějaký e-shop nepřizpůsobí, je pravděpodobné, že se k němu zákazník znovu nevrátí a dá přednost nějakému spolehlivějšímu online obchodu s rychlejším doručením.
Objednávání v e-shopu a následné čekání na zásilku již není pouze příjemnou záležitostí, mnozí lidé s ním mají spojené i negativní pocity. Moderní zrychlená doba do našich běžných životů zkrátka zasahuje víc, než si mnozí z nás dokáží připustit a nevědomost je pro mnoho zákazníků noční můrou. Máte s delivery anxiety svou vlastní zkušenost?
Zdroje: Tiskové materiály, Narvar, TikTok
$content$